마포구청 ‘맞춤 정책서비스(PCRM) 시스템’ 구축사업 수주

 

 

2009년 3월 (주)유비전트가 마포구청 ‘맞춤 정책서비스(PCRM)시스템’ 구축 사업을 수주 했다.

이사업은 마포구의 구정 사업에 대한 구민의 관련도 정책 참여도 등에 대한 체계적 관리를 통해 구민의 요구를 보다 효율적으로 수렴하여 이를 정책수립에 활용하고,구민관련 사업이나 구정 활동에 대한 홍보 강화 및 구민 중심의업무처리 시스템의 구축을 통해 구민 만족도 제고 와 대민 홍보 및 효율성 제고하기 위한 사업이다.

마포구는 기존 PCRM 시스템의 한계로 지적되었던 단방향, 1회성 홍보메일 발송 중심의 시스템이 가지고 있었던 한계를 극복하기 위해 일반기업에서 시행하고 있는 CRM(고객관계관리)기법을 보다 적극적으로 도입한다

고객관리 통합 전략에 따라 내부 직원들이 부서단위 또는 개인단위 파일로 관리되던 정책고객 DB를 순차적으로 통합 세분화 하고, 일반기업에서 사용하는 마케팅 캠페인 기법 및 시스템을 도입하여 정책고객 타겟팅–>정책기획–>정책홍보–>정책집행–>정책평가의 전 커뮤니케이션 과정을 Closed-loop로 운영 하므로써 정책서비스(PCRM)시스템을 통한 구와 구민들 간의 쌍방향 의사 소통를 실질적으로 구현할 수 있게 된다.

이를통해 마포구는 정책단위별 관심 분야에 대한 지속적인 쌍방커뮤니케이션 활동을 통한 구민 만족도 제고 및 對 구민 지원 행정서비스 향상 및 이용률 증대와 구민 중심의 서비스를 강화하여 구청의 주요정책에 대한 참여도와 관심도를 제고하여 구청의 정책에 대한 혁신적 이미지를 제고할 수 있을 것으로 기대 된다.